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黑猫投诉:海狐海淘购买的鞋子实物内长与商品的描述内长不符(已

归档日期:05-15       文本归类:      文章编辑:爱尚语录

  “匿名”投诉“海狐海淘”,要求退款,其中涉诉金额361.98元,目前投诉已解决。

  消费者“匿名”在5月13日向黑猫投诉平台反映:“2019年4月17日在海狐海淘购买的匡威鞋子一双,购买时显示内长23.6cm,5月10日收到鞋子,鞋盒上显示的是24.5cm,鞋子大了1cm导致没有办法穿了。联系客服她们说已登记,等待售后联系,售后又说要联系官网要等1-3天,然而客服说等3-5天,后来又变成了5-7天。我要求退货退全款,并且海狐海淘承担退货的运费。”

  商家“海狐海淘”5月14日在黑猫投诉平台回复:“我司海狐海淘在收到用户投诉信息后,经核实,我司客服从接到用户投诉后第一时间即已做售后记录,但因前两日周末,海外商家休假未能及时回复反馈信息,另海狐页面尺码表为海外商家提供,但考虑到用户体验,海狐海淘优先帮商家给用户提供退货退款,于5月14日下午与用户沟通,双方达成良好共识。 海狐海淘积极接受来自用户合理的建议与诉求,并持续不断地提高服务水平,同时感谢媒体的见证与监督。”

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